最近我在網上看到一篇據說是季琦的文章：傳統酒店業的二十宗罪。我是一個每個月至少有一半時間住酒店的人：這里有因公需要，還有就是純屬家里住得有點膩，聽說有新酒店開張就去試住一下。對于我這樣一個酒店愛好者來說，季文有一部分打中了我，但大部分我都不是怎么同意或者說也算不上我什么痛點。
本文是我作為一個酒店消費者的立場來看待季琦的二十宗罪，我不是酒店經營者，一家酒店業沒開過。我也沒有絲毫對酒店經營的研究，門外漢一個。但我是消費者，僅代表個人，算是個人吐槽文吧。
傳統酒店業的二十宗罪：不放浴缸的酒店都是接地氣的酒店
第一宗罪：大而全
季琦認為，三星以上酒店都大而全，一點特色個性都木有。而且很多配套設施不賺錢，純屬浪費。
我個人的看法是這樣的：酒店要什么特色個性，酒店的服務就應該是標準化的，因為我在訂酒店的時候，完全還不知道這個酒店什么樣子。光靠看兩張特殊處理過的照片，看那些不知道是不是雇傭來的水軍評論——最重要的是，張三即便不是雇來的，他說好就是好啊？有可能他一輩子住漢庭偶爾住萬豪（還是人買單請客）猛然覺得好的，所以，這些完全不能幫助到我預判這個酒店到底怎么樣。
我之所以喜歡國際連鎖酒店品牌的原因就是一條：它的服務是可預判可預期的。當我把信用卡上的錢劃出去的時候，我大致明白我未來幾天會得到什么樣的服務。
我個人預定酒店，從來不訂什么藝術酒店、特色酒店。就是因為：服務無法預判。
第二宗罪：門童 行李員
季琦覺得，拉門的毫無必要，行李員會讓他尷尬和不情愿，尤其是有些行李員會賴在房里要小費。他說，除了豪華酒店，絕大部分中高檔酒店都可以考慮取消門童和行李員，這種服務費人工，但客人并不欣賞。
門童拉門有沒有必要？當你左右手都有東西的時候，他就是有必要的。季琦大概一直是商務出行，手上就一個箱子，自然自己有手拉門。我倒是覺著那個轉來轉去的旋轉門太讓人痛苦了，這種門都該取消才是。
行李員要不要？太需要了。季老板扛過28寸以上的大箱子沒？如果是女人，更遭罪了。至于行李員討要小費，那是酒店業者培訓得不好。嚴令禁止討要小費，否則客戶可以投訴——并把這一條告訴客戶，不就完了的事。不要把這種問題推給消費者，那是你們業者的教育問題。
我覺得最需要的是：幫我叫車的人，尤其是下雨天幫我跑馬路上去要車。這個角色很重要。
第三宗罪：高大上的大堂
季琦覺得，很多酒店大堂除了派頭，就沒什么用處了，他甚至說，大部分酒店光鮮在大堂，寒酸在客房，客房家具老式，棉織品陳舊，墻壁斑駁。
這個我很同意，順便告訴大家一下，北京的JW萬豪就是這個調調，大堂很光鮮，客房很老舊。嗯，絕逼就是這么個德行。
第四宗罪：大堂吧
季琦這一段我有點看不懂，似乎他說酒店大堂吧收費不好，你坐下來就有人問你要消費什么，感覺很差。
但酒店似乎大堂和大堂吧是兩回事。大堂免費坐的酒店我去得多了，沒見什么人跑來問我要消費。像SPG旗下很多酒店大堂還有免費飲料取用。至于收費的大堂吧，有人愿意去，有人不愿意去，更重要的是，有人在必要的時候需要去。酒店得提供不是？
酒店，尤其是高端酒店，有一個理念我覺得很重要：客人需要的服務這里都能提供（酒店自己提供還是外包提供，那是另外一碼子事）。季琦老說現在各種服務很發達，言下之意就是客人可以自己跑外頭就找。但出門在外，我知道那個城市里那個服務在哪里??？出門兩眼一抹黑的好不好？
第五宗罪：餐廳
酒店餐廳貴且不好吃，這點是真的。季琦認為不如外包，因為餐飲管理復雜度高于客房。
這點我很同意，而且我強烈要求，取消15%服務費，而且我還強烈要求，但凡敢自詡為三星的，就得有24小時通宵。如果外包的話，我覺得所有酒店都該提供24小時餐飲服務（夜宵送客房）
還有啊，送餐的那個托盤能不能別那么大？上面就一碗面，你搞那么大個盤子干求？
第六宗罪：商務中心
季琦覺得，隨著移動互聯網越來越發達，商務中心很多功能都不會有人光顧了。打印需求可以通過酒店打印機共享給客人即可。商務中心不需要專門配備。
完全同意。
第七宗罪：入住登記
季琦吐槽入住登記有兩個問題：其一是時間長，要排隊；其二是收押金。
我的確始終不明白搞那么長時間是干嘛，我曾經在萬豪（嗯，又是萬豪，我真心認為這個牌子很差）的前臺看著一個妹子忙活了20分鐘才給我房卡，當時我還是飛機晚點大半夜到達酒店，真叫一個又餓又渴又累又氣。
至于押金的事，這個我倒是可以理解，有信用卡當然就不用押金了，但沒信用卡，你還是得讓客人掏點。中國人對酒店里的設施或無意破壞或有意順走，多了去了。
第八宗罪：退房
我完全同意季琦的看法，那就是退房的時候要查房，實在是太讓人不爽，即便你是刷信用卡的情況下。不過就我個人在國際連鎖品牌高級酒店的經歷來看，一般前臺就問一句：小吧臺消費過沒？你答一句沒ta也不會去當場求證。季琦說的那些，都是中低檔酒店干的事兒。
我對退房這個環節最不滿的，也是我認為酒店最大的一宗罪——季琦從頭到尾沒提過——無論你什么時候進店，總是需要12點退房，不然就要多收錢（高級會員什么的例外）。我認為這種收費制度太不合理了。屬于惡得不難再惡的酒店慣例，居然橫行了那么久！
第九宗罪：高房價
季琦說的倒不是酒店價格太貴，而是說價格歧視。比如說“合約價”，比如說前臺要到的價居然是最貴的（比如攜程藝龍貴）。這點我很同意，我也想不明白為啥我跑到前臺你自家門口要到的折扣居然是最低的，這不欺負人嘛！
但我個人倒是理解酒店所謂高價然后巨幅折扣的事，一來可以滿足我這個消費者占到便宜的心理，二來酒店業有淡季旺季，還有冷不丁冒出來的熱門時間（比如當地有個重大活動），總得給人一個充分宰人的機會不是，哈哈哈
第十宗罪：WIFI 收費
反正季琦主張的是免費wifi，我呢，偏偏主張收費wifi，只有收了費，才會有一個高速網絡。漢庭那種網絡，那也好意思叫“高速互聯網”？別逗了。
季琦還主張“酒店可以沒有客房電話”，唉，季大人你是活在互聯網里的，老人們呢？打電話總比上網找服務員來得方便吧。
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本文轉自“名聯獵頭”。
